(图/天涯社区)
作为中国最大的互联网社区，天涯社区拥有8700万注册用户，并且在过去的15年中积累了海量的用户生成的内容，其中，有很大部分与旅游相关。天涯社区聚集了许多不同的旅游用户社区，同时，基于Web2.0的传统，天涯社区也聚集了大量的意见。在这样的契机下，天涯社区界旅游旅行大会期间，深度和与会各方嘉宾就未来旅游进行了全面的探讨与分享。
世界旅游业理事会理事简称WTTC，天涯社区简称天涯
WTTC：你们是中国访问量排名很高的网站;人们使用你的网络论坛发表见解，家们也在利用你们的网站开展活动，你们影响着很多的。请问Howdoyouleveragethistorunatravelbusiness?你们如何利用这些来促进旅游业务?
天涯：据统计，无论是出境旅游还是国内旅游，去年中国旅游者中散客市场的比例都已经超出80%，与欧美市场类似。这说明，除了老年和非成熟的旅游市场、以及那些有外语制约的游客外，中国旅游者的市场也已进入了“生活方式”时代。老年、白领、学生等年龄市场细分，区域分布细分以及兴趣爱好细分的市场都为旅游业的发展带来机遇和挑战。
在这个基础上，天涯社区创建了一个专业的基于云计算及平台的“旅游目的地平台”，并在这个基础上建立了社会化商务模型，这个平台就是天涯客(。天涯客致力于发展成为中国最大的网络旅游社区，天涯客同时也希望借助目的地平台体系帮助旅游目的地各个企业、尤其是中小微企业注册入驻，从简单的商家到专业的空间，乃至省、市、国家级的目的地系统，都可以帮助客户在这个平台上搭建社区、与用户沟通交流、提供服务，不断互动更新内容信息、成为自身的信息源，最终促进商务。
在天涯看来，每个企业自建立开始，就拥有着喜欢它的品牌、产品和服务的人群即企业社区;这个社区不是传统意义上的客户资源管理范畴。在中国，一个电商网站每1000个用户访问中只有2个最终成交，如何、管理潜在的用户，互联网社区及社会化方式自然是目前最佳的选择。通过社区平台，运用社会化方式，企业可以建立并自己的品牌社区，甚至可以在线招募意见来替他们进行和管理;企业每个员工都可以积极参与到与用户的互动之中，通过在线交流及服务，产生更多有利于自己的内容，同时推广自己的产品及服务。我认为，最终的在线业务只是用户及内容规模之上的社会化商务的比例，那只是一个概率问题。
WTTC：请问你怎么理解大数据对消费者行为的影响，旅游者从中究竟能得到些什么?
天涯：大数据给旅游市场带来的最明显特征就是“透明度”。
大数据的发展使得用户可以通过很多途径上网查询到海量的旅游相关信息，也可以让他们在旅游途中使用移动设备随时了解相关信息。旅游者已经变得更加有学问、积极主动，同时也对自己的旅游有着更加精细的需求。在某种意义上说，目前的旅游者不再迷茫，他们会参与产品的设计过程，他们有时会和你的员工了解的一样多，因为他们了解的越来越多，甚至可以在你的竞争对手那里得到足够的信息之后才来与你交流。
口碑在历史上、现在和未来都是最大的影响力。
因为个性化社区的团体能量及社交的力，大数据时代的消费者变得更加强大。用户会通过网络社区对你的品牌给予广泛的，与此同时，也会让那些处理不当的事件迅速传去，成为企业不可避免的;这，也就是大家所说的大数据带来的“双刃剑”。
随着社会化的发展，用户除了通过旅游供应商及服务上的网站，更可以在互联网社区内的发现、评论、推荐和分享来获取他们更容易相信的内容。他们可以把更多网络社区中非格式化的信息为他们的资讯来源，同时又会把他们旅游前、旅游中及旅游后的咨询、参与、互动和分享变成UGC内容再次循环成为未来的资讯信息来影响未来用户的依据。
大数据给行业和用户都带来好处。对旅游企业而言，通过分析细分市场的现状与需求为旅游者提供精准的产品和服务，包括目的地机构、旅游供应商及代理商。大数据对企业不只是是整合营销的方式变化，更可以成为全新业务模式创新的源泉。Howdoyouleveragethistorunatravelbusiness?
WTTC：请问你怎么理解大数据的创新?中国旅业目前在大数据应用方面有什么的表现，
天涯：大数据最大的创新是发现全新的消费者需求并满足它们。
截至2013年中国旅游业电子商务的渗透率仍然低于10%，这说明行业拥有巨大的潜力很大的差距，这也是中国旅游企业发展的机会和空间。
中国刚刚起步的大数据在旅游业中也已经有了应用，最大的特征就是通过更多的数据来源、整理及分析，逐步使“消费者”需求为导向的“整合营销”从理论成为现实。企业可以通过消费者属性、来源及规模现状分析下一步的潜在需求，然后去开发相应的细分市场需求、提供对应的产品及服务来适应市场动向;这些创新更多来自移动应用方面。
最鲜明的特征是中国创新企业从一些小的细分市场着手开展“微创新”，例如“LastMinuit(最后一秒钟特价)”、“C2B(反向团购)”等，已经初露锋芒，逐步得到旅游者的认同。
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